講師の窓口 清水群

清水群 しみずぐん

株式会社スマイルガーディアン代表取締役/ツネイシLR株式会社代表取締役副社長
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株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで併せて10年間在籍。ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンで接客はもちろん、アトラクションのメンテナンス・設計、ビッグデータ分析による収益性改善など多種の業務をこなして、表と裏から感動体験を支える術を知り尽くしている。群コンサルティングオフィスとして独立、2018年からは株式会社スマイルガーディアンを設立し、遊園地・テーマパークの専門家としてコンサルティングをしながら、遊園地経営シミュレーションボードゲーム「アッパーランド」を使ったチームビルディングやコミュニケーション研修、チームビルディング支援や、講演講師として活動している。2024年からは実際の遊園地経営にも携わり、理論だけではなく実践も日々繰り返している。

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出身・ゆかり 兵庫県、茨城県、千葉県、大阪府、京都府、広島県、福岡県
オンライン対応
職業 専門家、経営者
出演形式 講演、トークショー、ウェビナー、研修
講演ジャンル
  • ビジネス、人生経験・人生観、研修、コミュニケーション、夢の実現、自己実現、人材育成、チャレンジ、リーダーシップ、マネジメント、夢・目標、経営論、チームビルディング(組織論)、逆境、チームワーク、防災、マーケティング、セルフマネジメント、地域活性・地方創生、働き方改革、キャリア、接客、自己啓発、危機管理、CS、イノベーション、AI、起業、安全・事故防止、ウィズコロナ/アフターコロナ、観光・インバウンド、冒険、ロジカルシンキング、財務・税務・会計、ES
公式サイト・SNS
ギャラリー

主な講演テーマ

『輝くステージの舞台裏~ディズニーランドとUSJのエンジニアが学んだ見えない努力とその価値~』 (経営者/商工会議所/学生/バックオフィス業務の方々向け)

植物がきれいな花を咲かせるためには、根っこがしっかりと支えていることが必要です。しかしその根っこは、普段は土の下にあり、我々が見ることはありません。​それと同じようにディズニーランドやUSJのようなテーマパークの華やかで輝くステージの裏側にも、そのステージを支えている人がたくさんいます。私もそこで働いていた一人です。​表舞台と違って注目されない環境でモチベーションをどのように維持・向上させているのか?働く目的や意義をどのように見出しているのか?など、夢や感動を支えている裏方のお話をします。

『生成AI時代のサービス業に求められるサービスとスタッフ育成~ディズニーランドとUSJで学んだことを地方遊園地で実践してみた~』(経営者/管理職/現場スタッフ向け)

生成AIの進化により、サービス業の現場は大きな転換期を迎えています。配膳をロボットが行ったり、電話での問い合わせ対応はAIに置き換わりつつあります。しかしサービス業を経営してみて、ディズニーランドやUSJで学んだ基本は不変であることも感じています。残すべき大切なことは何か?人だからこそ提供できるものは何か?生成AI時代にサービス業の現場スタッフをどのように教育すればいいのか?などを実践してきた事例とともにお伝えします。

『ディズニーランドとUSJで学んだ「一流のサービス」と「一流のホスピタリティ」』(経営者/管理職/現場スタッフ向け)

『サービス』と『ホスピタリティ』
接客の現場でよく聞かれる言葉ではありますが、具体的にはどう違うのでしょうか。
そして一流のサービスと二流のサービスの違い、一流のホスピタリティとは何でしょうか。
まずはこれらを知ることから顧客満足度を上げるための『一流のサービス』、『一流のホスピタリティ』が提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し、「へぇ~!」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の2大テーマパークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』でぜひお客様に幸せを感じていただきましょう!

『安全と職場コミュニケーション改善を両立する​テーマパーク流の「気づく力」』(安全大会:経営者/管理職/職場のリーダー/現場作業者向け)

安全を守るためには、まず顕在化・潜在化問わず危険な箇所に気づく必要があります。また、職場のコミュニケーションにおいても、誰かが困っていることに気づかなければ手を差し伸べることもできません。安全性向上も顧客満足度向上もまずは気づくところからです。テーマパークでは気づく力を毎日トレーニングで鍛えています。実際にどのようなことを行っているのか紹介し、参加者の皆様にも試していただきます。

『ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条』(経営者/青年会議所/商工会議所/管理職向け)

ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか?もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得4か条をお話しします。すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ!

経歴

1981年

兵庫県生まれ

2006年

筑波大学システム情報工学研究科修了
株式会社オリエンタルランド入社

2008年

株式会社ユー・エス・ジェイ入社

2016年

群コンサルティングオフィス開業

2018年

株式会社スマイルガーディアン設立 代表取締役就任

2024年

ツネイシLR株式会社代表取締役副社長に就任

主な実績

講演実績

株式会社NTTドコモ関西支社/森永乳業株式会社/大阪ガス株式会社/西日本鉄道株式会社/積水ハウス株式会社広島支店/損保ジャパン株式会社京都支店/ららぽーと磐田/三井アウトレットパーク倉敷/第20回世界バラ会議福山大会/戸板女子短期大学/兵庫県立姫路西高等学校/学校法人南光学園東北高等学校/介護&看護EXPO(幕張メッセ)/フーズメッセ2024/兵庫県信用農業協同組合連合会/伊丹労働基準協会/京都府旅行業協同組合/京都商工会議所/鹿児島商工会議所/鳥取商工会議所/山形商工会議所/安城商工会議所/広島商工会議所青年部/大阪府箕面市商工会議所青年部/埼玉県志木市商工会青年部/富山県高岡商工会議所青年部/富山県砺波商工会議所青年部/香川県さぬき市商工会/大阪産業創造館/岡山旭東病院/医療法人和歯歯会/大正銀行従業員組合/株式会社ホクエツ北陸/矢作建設工業株式会社/株式会社DI・SANWA CORPORATION/株式会社シーエーシー/セイリョウ建設株式会社/株式会社エアスト/株式会社日栄/株式会社川内自動車/公益財団法人茨城県総合健診協会/一般社団法人 人と組織の活性化研究会/株式会社川内自動車/特定非営利法人いばらき/フロリックシーアドベンチャーパーク浦富/中学校・高等学校の修学旅行でのテーマパークに関連した講演など

テレビ

テレビ
2017年7月17日放送 日本テレビ ZIP!にテーマパークコンサルタントとして電話取材
2017年7月17日放送 日本テレビ スッキリ!!にテーマパークコンサルタントとして電話取材
2017年12月7日放送 日本テレビ 出川哲朗のアイ・アム・スタディーにて出川哲朗さんにレゴランドをレクチャーするテーマパークの専門家として出演
​2018年3月1日放送 日本テレビ スッキリにテーマパークコンサルタントとして電話取材
​2018年4月30日放送 RKB毎日放送 今日感ニュースにテーマパークの今後について出演
​2018年5月2日放送 TBS あさチャンにテーマパークコンサルタントとして電話取材
2018年5月2日放送 フジテレビ とくダネ!にテーマパークコンサルタントとしてフリップで登場
2018年5月2日放送 TBS ひるおび! USJのジェットコースター緊急停止について全国の遊園地を経営指導しているテーマパークコンサルタントとして生出演
2018年5月2日放送 関西テレビ 報道ランナーにテーマパークコンサルタントとして電話取材
2018年5月6日放送 フジテレビ ワイドナショーでテーマパークコンサルタントとしてコメント紹介
2021年8月11日放送 TBS 東大王に遊園地の専門家としてクイズ回答者で出演
2021年8月23日放送 テレビ朝日 スーパーJチャンネルにテーマパークコンサルタントとして電話取材
2021年8月24日放送 TBS News23にテーマパークコンサルタントとしてzoom取材
2021年10月11日放送 日本テレビ news zeroに遊園地の遊具の点検に詳しい専門家として電話取材
​2022年2月10日放送 TBS ひるおび!にテーマパークコンサルタントとしてフリップで登場
2022年4月25日放送 フジテレビ めざまし8にテーマパークコンサルタントとしてzoom取材
​​2023年7月19日放送 フジテレビ 林修のニッポンドリルにテーマパークコンサルタントとして出演
2023年8月4日放送 読売テレビ す・またんにテーマパークコンサルタントとしてzoom取材

ラジオ

2019年9月2日放送 RKBラジオ 仲谷一志・下田文代のよなおし堂にてテーマパークコンサルタントとして仕事内容や業界の今後について語る
2019年10月21日放送 FMaiai モーニングアベニューにてテーマパークコンサルタントとして出演
2020年5月4日放送 FMaiai モーニングアベニューにてテーマパークコンサルタントとして出演
2024年9月2日放送 ZIP-FM 77.8 SUPER CASTにてテーマパークコンサルタントとして出演

新聞・雑誌

​2017年12月21日発行 朝日新聞(福岡版)にてスペースワールドのコラム掲載
2021年9月3日発行 東京新聞にテーマパークコンサルタントとしてコメント掲載
2023年6月10日発行 日本経済新聞NIKKEIプラス1にテーマパークコンサルタントとしてコメント掲載
​2024年11月15日発行 小学館 DIME1月号2024年ヒットの新法則にてコメント掲載

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