サービス力を高め、体験価値を売ることは、あらゆるサービス業において不可欠なことです。ただ、期待値の高まり、多様性の受容、忍耐力の低下、モノからコトへの移行の現代において、満足を感じてもらえる場を作るのは難易度の高い仕事ですね。そして、マニュアルで教えられることには限りがあるため、組織としても悩ましい問題ではないでしょうか。ＵＳＪには、マジカル・モーメント（奇跡的な瞬間）を創り出そういう考え方があります。大事にしているのは、ひとりひとりが、目の前の人に対して、何が求められているのかを考え、やってみること！正解のない、答えのないものへの挑戦について、ＵＳＪでの経験、様々な企業と取り組んだ経験などをお伝えいたします。

私のモットーは「どうせ働くなら、楽しまなきゃ損！」。ＵＳＪの立ち上げ期、混乱期、安定期、変革期…様々な困難に出会ってきました。その中で学んだこと。目の前の出来事は、自分では変えられないことも多いかも知れません。でも、その出来事をどう見て、何を考えるかは自分で決められます。視点は変えられ、行動は変えられるということ。決定権は自分にあるということです。今のＵＳＪは絶好調かも知れませんが、全ての会社、全ての働く人と同じく、紆余曲折があって今があります。どんな挑戦をしてきたのか？の経験をお話させていただき、どうせ働くなら楽しもう！と思えるお時間をお届けいたします。

何かをやりたいと思ったとき、必ずしも、組織や周囲が味方になり、サポートしてくれるとは限りません。でもひとりでは実現できないことが多い…だからこそ、人とのコミュニケーションが大事で、仕事って面倒くさくて、面白い。役職や年齢や勤続年数などの壁を越えて、いかにポジティブに周囲を巻き込んでいくか？この力が養われることで、どんな環境でも、自分らしく働き、自分らしく成長し、自分がやりたいことの実現へと繋げられるのではないでしょうか。パーク立ち上げ期の挫折やＵＳＪで立ち上げた社内大学の経験談などを交えながら、突破していく力についてお伝えいたします。

変化の激しいＶＵＣＡ時代を生き抜くためには、企業としてチャレンジすることが求められます。ただ、チャレンジは時として、反対勢力や大きな不安が生まれるもの。経営陣の強いリーダーシップを活かしつつ、ネガティブな感情へも向き合い、置いてけぼりにならないよう、従業員へのフォローの仕組みを作ることも大事です。Ｖ字回復をするということは、あらゆる社内の声が生まれます。多様な声を活かし、多様な人材を活かす組織。組織として「人」を活かすヒントを1つでも持って帰っていただけるよう、失敗も多数ではありますが、ＵＳＪでの経験、多くの企業でのコンサルティング、研修経験をもとにお話をさせていただきます。